Chính sách đổi trả hàng

Tại Công ty Cổ Phần In Ấn Bao Bì Tiến Phát, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm bao bì chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất và vận chuyển, đôi khi vẫn có thể xảy ra những sai sót không mong muốn. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối với sản phẩm của Tiến Phát.

1. Điều Kiện Đổi Trả:

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, in ấn không đúng quy cách, chất liệu không đảm bảo như cam kết.
• Sai sót trong quá trình giao hàng: Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về số lượng, chủng loại, hoặc quy cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ, rách nát do lỗi của quá trình vận chuyển (cần có bằng chứng cụ thể tại thời điểm nhận hàng).

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động, sửa chữa không phải do Tiến Phát thực hiện.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác (nếu có).
• Lỗi phát sinh do quá trình bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng (thiết kế, kích thước đặc biệt) mà không phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Quá thời hạn đổi trả quy định.

2. Quy Trình Đổi Trả:

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiến Phát qua một trong các kênh sau:

• Điện thoại: 0904 321 679
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và mô tả rõ tình trạng lỗi/sai sót kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 2: Xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi trả: Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiến Phát sẽ tiến hành xác minh thông tin. Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về địa chỉ và phương thức gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên vẹn (nếu có thể) và gửi trả về địa chỉ đã được cung cấp. Vui lòng đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, Tiến Phát sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và tình trạng sản phẩm.

Bước 5: Thông báo kết quả và thực hiện đổi trả:

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thông báo và tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (theo thỏa thuận). Thời gian giao sản phẩm mới sẽ tương tự như thời gian giao hàng tiêu chuẩn.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ thông báo lý do chi tiết và gửi trả lại sản phẩm cho quý khách. Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này có thể do quý khách chi trả.

3. Chi Phí Đổi Trả:

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng: Tiến Phát sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng): Tiến Phát sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết và chịu chi phí đổi trả (tùy thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển).

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi của nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Tiến Phát: Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do quý khách chi trả và việc đổi trả sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể.

4. Hình Thức Đổi Trả:

Hình thức đổi trả sẽ là đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận giữa Tiến Phát và quý khách. Chúng tôi không hỗ trợ hình thức hoàn tiền trong chính sách đổi trả này, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định trong chính sách hoàn tiền (nếu có).

5. Liên Hệ Hỗ Trợ:

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

📞 Hotline: 0904 321 679

🌐 Website: https://intienphat.com.vn/

📍 Địa chỉ: Thửa đất số 2912, TBĐ số 16, Trung Thắng, Bình Thắng, Dĩ An, Bình Dương

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách!